Comprei na Gearbest e o produto chegou quebrado. O que fazer?

Como vocês devem ter lido no meu último review (aqui), o receptor bluetooth com melhor custo/benefício hoje é o Xiaomi Bluetooth Audio Receiver (confira a análise). Comprei o produto na Gearbest.

É também verdade que eu acabei perdendo o meu (aparelho pequeno dá nisso), mas o caso é que eu comprei um para o meu irmão, e foi em outubro do ano passado (2017). Ao contrário da primeira compra, que chegou em menos de 2 meses, este demorou quase 5. Diz a Gearbest que foi uma greve na alfândega, e de fato outros sites similares afirmavam o mesmo.

O problema é que o aparelho chegou como na foto do início deste texto, com o “clip” quebrado.

LA GARANTIA SOY YO?

Se você já comprou na internet, principalmente em sites chineses, deve ter sentido aquele certo receio. E se não chegar? E se demorar muito? E se chegar e não funcionar? E se der problema depois de alguns dias?

Confira aqui meu manual completo de como fazer compras pela internet de maneira segura.

É por isso que é muito importante escolher um site minimamente confiável. E, spoiler, sempre contratar um serviço de seguro (falo sobre isso mais detalhadamente no link acima).

A primeira coisa que eu fiz foi entrar em contato com o suporte da Gearbest. Expliquei o problema e mandei essa foto que vocês já conhecem. Eles geralmente respondem rápido, mas, como era Ano Novo Chinês, chegou uma mensagem dizendo que não responderiam durante o feriado. Azar dobrado né, mas ok. Passado o dia, eles logo me responderam, com a mensagem abaixo:

Resposta da Gearbest

Como é possível ver (em inglês), eles vão me enviar um novo Xiaomi Bluetooth Audio Receiver, sem custos. Diz a Gearbest que faz parte da política deles, como é possível ler (em inglês) na página de Termos e Condições (aqui). Só que não é tão simples assim. Eles só garantem este direito se você tiver contratado o “shipping insurance”, ou seja, uma espécie de seguro-viagem. Se eu não tivesse contratado, não fica claro o que teria acontecido, mas ao que tudo indica teria que arcar com o prejuízo.

Eu teria direito a simplesmente devolver o produto, isso com certeza, só que aí teria de arcar com os custos do transporte. No caso deste aparelho, não valeria a pena. Por outro lado, se fosse um aparelho mais caro e maior, aumentaria o risco de ser parado na alfândega. Imagina o prejuízo de pagar taxa pra um produto que chegou quebrado? Pois é. E se comprasse de novo correria o risco novamente de ser taxado.

DICAS PARA COMPRAR NA GEARBEST

Eu ainda estou devendo um guia  completo de como comprar na Gearbest (e outros sites chineses), até lá o manual de como comprar na internet é o melhor texto. Também quero fazer uma investigação para saber como eles conseguem um frete tão barato… O fato é que a dica número 1 nestes sites é: pague mais caro, mas pague o seguro. Também vale a pena pagar mais caro para ter um “Tracking Number”, ou seja, número para acompanhar o pedido no site dos Correios (ou em outros sites do tipo, como o excelente 17track). No caso da Gearbest, com a exceção do frete gratuito, todos os outros oferecem esta opção.

“Ah, mas se eu for pagar seguro e frete é melhor comprar no Brasil mesmo”. Bom, se isso acontecer, sinceramente recomendo que você compre no Brasil. Já fiz isso em alguns casos, principalmente quando o prazo de entrega compensava a diferença. Exemplo: um produto custa 50 reais no MercadoLivre e vai chegar numa semana. Na Gearbest custa 40, mas vai chegar na melhor das hipóteses em dois meses. Pelo custo-benefício, o MercadoLivre acaba sendo melhor. Infelizmente não é o que acontece na maioria dos casos. Mesmo pagando todos estes “extras”, o eletrônico na Gearbest costuma sair bem mais barato.

PS:

Apesar de ter chegado com o clip quebrado, o aparelho está funcionando normalmente. Ou seja, assim que chegar o novo, vou poder entregá-lo pro meu irmão e usar o quebrado mesmo, já que no geral eu uso no bolso 😉 pra mim não faz diferença.

E aí, gostaram das dicas? Deixei de falar alguma coisa? Quaisquer dúvidas, entrem em contato nos comentários abaixo!